Saber per a què serveixen els números.
Vaig créixer a Block Island, davant de la costa de Rhode Island. Tota l'economia arriba amb el ferri al juny i se'n torna a anar a principis de setembre. Allà vaig aprendre per a què serveix un número. Cada número que he presentat des d'aleshores ha volgut dir si algú tenia un bon any o no. Va ser així a Tripadvisor, a l'Autoritat Saudita de Turisme i a BT.
Dir el que diuen els números.
Al client que paga i al ministre que escolta. A Tripadvisor, els nostres estudis de vegades deien a un anunciant el que no volia sentir. Aquelles converses van generar més confiança que els bons resultats. En aquell moment em va sorprendre una mica. Probablement aquella confiança va vendre més publicitat que els èxits.
Fixar un estàndard i ensenyar-lo.
A l'Autoritat Saudita de Turisme, cadascuna de les tres agències de mitjans havia proposat les seves pròpies regles de mesurament. Vaig escriure un únic estàndard per a tots els canals que comprava l'Autoritat. El CMO el va exigir a totes les agències, en cada compra. Les decisions d'inversió de l'Autoritat es prenien a partir d'aquest estàndard. A Meta ningú no podia obligar els socis revenedors ni els seus vint-i-dos mil anunciants a mesurar res. Així que vaig crear per a ells una sèrie de vídeos amb lliçons breus de mesurament. Ningú no estava obligat a mirar-la. Després Meta la va fer obligatòria per a les seves pròpies noves incorporacions de vendes. Per això també vaig passar vuit anys com a professor convidat a ESADE.
Posar aviat la gent bona a la sala.
Incorporar gent bona a un equip és la part més divertida de qualsevol feina que he tingut (i n'he tingut unes quantes). Després, es tracta de posar-los com més aviat millor davant de la persona de més rang que els vulgui dedicar temps. I de ser honest amb ells a les avaluacions. Quan vaig deixar Riad aquest any, l'equip que vaig formar portava tot el cicle d'informes de l'Autoritat sense mi.
Fer servir les eines un mateix.
Faig servir eines d'IA cada dia. Ho faig des que van ser prou bones perquè valgués la pena. És la manera més ràpida de veure quina feina encara ha de fer un equip i quina pot deixar de fer. A l'Autoritat Saudita de Turisme vaig escriure el pla per automatitzar els nostres informes: 98 tasques i 12 fites. L'objectiu era capgirar el temps de l'equip, d'un 70 % muntant diapositives a un 70 % analitzant. El mateix impuls va portar a una conferència AI for Tourism el 2024, amb el Ministeri de Turisme i l'Autoritat Saudita de Dades i Intel·ligència Artificial.
2023–2026
Autoritat Saudita de TurismeExecutive Director, Tourism Performance Insights
Va crear la unitat de mesurament del rendiment de l'Autoritat i la va dirigir durant tres anys. Marcs de KPI per a cada canal, informes executius per al CEO i estudis continus de brand lift en cinc plataformes publicitàries.
2021–2023
MetaProgram Manager, Measurement & Growth Initiatives
Va definir l'estàndard de mesurament per als socis revenedors de Meta i els seus més de 22.000 anunciants. MarSciTV, una sèrie de vídeos amb lliçons breus de mesurament. Formació en geo-lift i brand lift. Pilots de vídeo de marca i comerç transfronterer, amb uns ingressos incrementals estimats de més de 65 milions de dòlars.
2013–2020
TripadvisorAdvertising Research Director, després Global Director, Strategy & Insights
Va crear la funció global d'insights. La seva feina va incloure el programa d'impacte amb Oxford Economics, Competitive Hotel Intelligence, la Destination Insights Platform i els COVID-19 Weekly Insights.
2011–2013
BT GroupMBA Leadership Programme, després Head of Strategy & Analytics
Va redissenyar l'enquesta trimestral de compromís com una puntuació de cinc punts per a cada responsable d'equip, en 22.000 equips. El compromís va pujar un 30 % l'any següent.
2005–2010
One to One GlobalManager, Measurement & Analytics
Va fundar l'àrea de testing de l'agència. Va generar 1,2 milions de dòlars de nous ingressos el primer any. Va dissenyar Path to Conversion, un dels primers productes d'atribució multi-touch.
2003–2004
DigitasSenior Analyst, Strategy & Enablement
General Motors: Pontiac, GMC i Cadillac. Un programa de correu electrònic amb contingut dinàmic per a una llista d'un milió de membres que va augmentar la interacció un 270 %.
2000–2002
Forrester ResearchSenior Data Specialist
Consumer Technographics, l'enquesta de consumidors de Forrester. Recerca primària per a més de quaranta clients de Fortune 500.
